Sempre nos preocupamos com a forma com que nos comunicamos entre pessoas dentro da Shoot. Isso é algo meio óbvio até. Se queremos que empresas sejam transparentes, sensíveis e coerentes na forma como se comunicam para o mundo, nós também devemos praticar esses valores fazendo nosso dever de casa.
Quando fechamos nossa sede e viramos uma empresa totalmente remota, essa preocupação continuou, mas com mais obstáculos. Se no trabalho presencial é possível enxergar, tocar, ouvir e ler as expressões de outra pessoa, quando estamos conversando pelo Slack a gente perde praticamente tudo isso. Logo, sem o olho no olho, precisamos tomar ainda mais cuidado na forma como as pessoas se relacionam.
Isso nos coloca numa posição de constante experimentação. Já passamos por diveeeeersas micro-mudanças de rotina, alterando e adicionando uma coisinha nova aqui ou ali. É um exercício contínuo, que requer muita autorreflexão e flexibilidade de processos. Percebemos coisas novas e vamos mudando com objetivo de chegar no melhor resultado possível. Hoje estamos milhas à frente de onde começamos, e dá um baita orgulho ver nossa evolução.
Por saber quão difícil essa trajetória é, não tem como não pensar na quantidade de empresas e equipes que estão tendo que reformular, repensar e recriar totalmente seu jeito de se comunicar por causa da distância. Se para quem tem experiência já é um grande desafio, para quem caiu de para-quedas a treta é ainda maior.
Por isso, estamos compartilhando cinco práticas que usamos no nosso trabalho remoto para ajudar outras equipes a se manterem próximas mesmo à distância. Temos várias outras técnicas, mas escolhemos essas por serem facilmente aplicáveis em qualquer contexto profissional.
Vamos lá:
1) O poder dos emojis ⚡✊🚀
Emojis falam muito. São tão úteis que nas conversas do cotidiano usamos o tempo inteiro. E como no trabalho remoto a maioria das conversas são escritas, emojis são uma ótima ferramenta de comunicação. ✨
Quando conversamos presencialmente com alguém, a outra pessoa pode facilmente perceber nosso tom de voz e nossa expressão facial, ficando mais fácil notar se estamos sentindo irritação, alegria, felicidade, pressa, entre outras coisas. Já na linguagem escrita, esses referenciais somem, abrindo brechas para que mensagens possam ser lidas e interpretadas de forma diferente do que a intenção de quem escreveu. Uma mensagem de feedback, por exemplo, torna-se mais leve quando recebe um emoji. 😉
A função do emoji é dar mais informações para quem está lendo ou transmitir emoções que em palavras não conseguimos. Use-os sem moderação e faça a comunicação da sua equipe mais clara e agradável. 🥰
2) Alinhando diariamente a vibe entre a equipe
Quando encontramos colegas no local de trabalho, é fácil perceber como está o seu humor. E é comum a gente ajustar nosso comportamento para não ser rude ou insensível com alguém que não está na mesma batida que nós.
Trabalhando de forma remota a gente não tem essa leitura corporal disponível. Por isso, aqui na Shoot a gente faz o Check-In Diário. Todos os dias úteis, até às 9h30, cada um de nós precisa postar no Slack sobre como será seu dia. Além de ter que avisar quais tarefas vamos trabalhar, o espaço serve para atualizar todo mundo sobre qualquer coisa que seja relevante para a pessoa. Como estou me sentindo, o que fiz no dia anterior, se dormi bem ou não, qual é o meu humor, se estou com muito trabalho, se estou de ressaca, se tem algo me preocupando. Partilhar possíveis coisas positivas ou negativas faz com que todo mundo entenda o momento da pessoa e aja de acordo ao longo do dia :)
3) Áudio é a última das últimas opções
Imagine-se na seguinte situação: chega no seu celular um áudio de 4 minutos de uma pessoa acima de você na hierarquia da empresa. O áudio não vem acompanhado de nenhum texto nem imagem. Somente um áudio, de 4 minutos. Isso não gera ansiedade?
Isso acontece porque, até esse áudio ser ouvido, ele pode conter praticamente qualquer coisa. Pode ser uma notícia ótima, mas também pode ser uma horrível, e essa incerteza pode gerar um tremendo estresse na pessoa que recebeu caso ela não possa ouvir na mesma hora.
Um áudio é um baú misterioso que pode conter qualquer coisa dentro. Então, a nossa função é não deixar mistério quando precisamos mandar um. Aqui na Shoot a gente tem uma regra: se vai mandar áudio, tem que mandar uma mensagem de texto explicando o conteúdo dele e se é muito importante ou se pode ser ouvido sem pressa.
Caso o áudio seja a única possibilidade disponível para você, beleza. Apenas lembre-se de mandar uma frase junto explicando do que ele se trata e cuide também para que o áudio não seja uma grande improvisação cheia de silêncios entre as falas, com vários “hãns”. Grave o áudio sabendo o que vai falar, pois isso diminui o tempo de duração e o deixa mais objetivo e direto.
4) Invista tempo em suas mensagens
Quando falamos para investir tempo nas suas mensagens, não estamos dizendo que você precise ficar meia hora escrevendo cada frase que vai enviar para alguém no Whats, no Slack ou similares. O que queremos dizer é que já que a comunicação no home office passa majoritariamente pelas mensagens de texto, temos que fazer um esforço para que elas sejam compreendidas da melhor forma possível.
Uma pessoa pode ler a nossa mensagem e ficar com dúvidas, mas não estamos online para ajudá-la a responder essas questões, e isso cria um obstáculo no trabalho. Ou você pode fazer uma pergunta sem contexto que desperta ansiedade na outra pessoa, como: “preciso falar com você mais tarde”.
Escreveu uma mensagem para alguém? Tente lê-la com os olhos de quem vai receber. O que eu quero está claro? Todas as informações estão presentes? Existe espaço para outras interpretações da mensagem? Quanto mais completas são nossas mensagens, mais o trabalho flui.
5) Sensibilidade na hora dos feedbacks
Dar um feedback para outra pessoa já é uma tarefa complexa e difícil de se realizar mesmo presencialmente. Quando o trabalho é remoto, ela pode ficar ainda mais complicada. Mensagens de texto geralmente não possuem emoção, e a pessoa que for ler um feedback pode criar na sua cabeça um sentimento diferente daquele que estava na intenção de quem a escreveu. E quando uma instrução, seja ela positiva ou negativa, é mal interpretada, alguém pode se ferir. Na nossa experiência, até feedbacks super elaborados podem ter dupla interpretação.
A melhor forma de dar um feedback tendo certeza de que a mensagem certa está sendo passada é abrir uma chamada de vídeo e falar olho no olho. Assim é possível perceber o tom de voz e a expressão corporal, não deixando muito espaço para a imaginação.
Esperamos que essas dicas ajudem na fluidez das conversas do seu time. Para outras sugestões de como deixar o trabalho remoto melhor, recomendamos o perfil da Officeless, além desse conteúdo bacanão feito pelo Trello.
Fique em casa ❤
